Na BR Bike, queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente de devolução, troca e garantia, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia.

Devoluções (Direito de Livre Resolução)

Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para efetuar a devolução, o produto deve:

  • Estar no mesmo estado em que foi entregue, sem sinais de uso;
  • Conter todas as embalagens, etiquetas, manuais e acessórios originais;
  • Ser acompanhado da fatura de compra.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos. A BR Bike reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estes critérios.

Nota: Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso.

Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outro (por exemplo, tamanho ou modelo), o processo é semelhante ao da devolução. Após a receção e validação do produto devolvido, será enviado o novo artigo pretendido. Poderá haver diferença de valor a regularizar e custos de envio associados.

Produtos com Defeito ou Danos de Transporte

Se detetar qualquer defeito de fabrico ou dano causado pelo transporte, entre em contacto connosco num prazo máximo de 48 horas após a entrega. Nestes casos:

  • Substituiremos o artigo sem qualquer custo adicional;
  • Ou, se preferir, faremos o reembolso integral.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela BR Bike estão abrangidos por uma garantia legal de 3 anos contra defeitos de fabrico, conforme previsto pela legislação em vigor. A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso indevido, instalação incorreta ou desgaste natural;
  • Intervenções técnicas feitas por terceiros não autorizados.

Para acionar a garantia, envie-nos um e-mail com a descrição do problema, número da fatura e, se possível, fotos do produto.

Contactos

Em caso de devolução, troca ou reclamação de garantia, entre em contacto connosco através do email: apoio@brbike.pt

Estamos aqui para ajudar!

A equipa BR Bike